FAQ - Foire aux questions
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Général
Comment puis-je consulter les prix sur le site web ?
Pour consulter les prix, connectez-vous à votre compte Ronor. Votre compte doit d'abord être activé par notre équipe du service client.
Comment créer un compte ?
Sélectionnez Créer un compte sur notre site Web. Avant de pouvoir consulter les prix ou passer des commandes, notre équipe du service à la clientèle doit confirmer que votre entreprise possède un compte client chez Ronor et activer votre accès en ligne.
Si votre entreprise est nouvelle chez Ronor, contactez-nous. Nous pouvons nous coordonner avec votre groupe d’achat, le cas échéant, ou vous envoyer les formulaires nécessaires pour ouvrir un compte.
Vendez-vous uniquement aux optométristes et aux cliniques ?
Non. Nous accompagnons également des entreprises d’autres secteurs. Toutefois, nous ne vendons pas directement aux particuliers.
Quand les produits en rupture de stock seront-ils disponibles ?
La disponibilité dépend des arrivages et de toute préparation ou vérification de qualité nécessaire avant que les produits ne soient prêts à la vente.
Contactez-nous pour connaître la date de disponibilité estimée la plus récente. Veuillez noter que cette date peut changer.
Proposez-vous des remises ou des promotions ?
Nous offrons un rabais de 10 $ sur les stations de remplissage lorsqu’elles sont achetées avec une commande de 300 bouteilles personnalisées. Vous pouvez également consulter la section Liquidation de notre site Web pour découvrir des produits à prix réduit.
Si vous faites partie d’un groupe d’achat, contactez-nous pour confirmer les prix offerts à votre groupe.
Personnalisation
Y a-t-il des frais supplémentaires pour la personnalisation ?
Des frais initiaux pour la plaque d’impression et une quantité minimale de commande s’appliquent. Les frais de plaque varient selon la plaque requise.
L’impression standard ne fait l’objet d’aucun frais supplémentaire. Certaines options sont payantes, comme l’impression sur le dessus et à l’intérieur d’un étui ou au centre d’un chiffon en microfibre.
Combien de temps prend la production ?
Les délais habituels de préparation et de production sont les suivants :
- Articles en stock, non personnalisés : 1 jour ouvrable.
- Étuis, produits d’entretien et sacs personnalisés : environ 2 semaines.
-
Kits d’entretien : environ 3 à 4 semaines.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et n’incluent pas le temps d’expédition.
Puis-je recevoir un échantillon avec mon logo avant de passer commande ?
Oui. Un échantillon imprimé avec votre logo est disponible moyennant des frais qui varient selon le produit. Contactez-nous pour connaître les tarifs et les détails.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Nous pouvons vous fournir une estimation de notre transporteur sur demande, mais les dates de livraison ne sont pas garanties. La météo et d'autres conditions d'expédition peuvent entraîner des retards.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais d’expédition dépendent des produits commandés, de votre lieu de livraison et du montant total de votre commande avant taxes. Contactez-nous pour obtenir une estimation des frais d’expédition.
Produits
Quelle est la différence entre Bi-Oh! et Multiclean?
Bi-Oh! est un nettoyant enzymatique à base d’eau qui décompose les graisses et les huiles. Multiclean contient de l’alcool.
Nous recommandons généralement Bi-Oh!, mais le meilleur choix dépend de vos besoins en matière de nettoyage. Notre équipe peut vous aider à choisir.
Combien d'unités sont incluses dans chaque boîte ?
Produit Unités par boîte
Éco / Premium — 125 mL 50 bouteilles
Multiclean — 125 mL 75 bouteilles
Éco / Premium — 30 mL ou 40 mL 100 bouteilles
Multiclean — 30 mL 125 bouteilles
Chiffons en microfibre — 100 chiffons
